Điều khoản giao dịch chung

Zoo Shop — thuộc hệ thống Zoo Group. Địa chỉ: Số nhà 17, Đường Quyết Tiến 2, Thôn Quyết Tiến, Xã Sơn Đồng, Tp Hà Nội. Hotline: 0362 272 995.

Khách đặt hàng qua cộng tác viên (nhắn Facebook/Zalo/Messenger) hoặc tự đặt trực tiếp trên website.

Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại trước khi giao.

Sau khi đặt hàng thành công, khách có thể tra cứu trạng thái đơn tại mục "Tra cứu đơn hàng" trên website bằng số điện thoại.

Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm mọi chi phí (trừ phí vận chuyển hiển thị riêng nếu có).

Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN).

Thời gian giao hàng dự kiến: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.

Khách được xem hàng trước khi thanh toán (không được mở/dùng thử sản phẩm).

Áp dụng đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm/số lượng so với đơn đặt.

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã mở seal/đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

Khách liên hệ hotline/Zalo trong thời hạn trên để được hướng dẫn. Zoo Shop chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về Zoo Shop.

Sản phẩm là thực phẩm bổ sung dinh dưỡng/thảo dược, sử dụng theo hướng dẫn in trên bao bì — không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng như hàng điện tử.

Zoo Shop cam kết sản phẩm chính hãng, đúng nguồn gốc như mô tả.

Khách hàng phản ánh qua hotline 0362 272 995 hoặc Zalo/Messenger chính thức của Zoo Shop.

Zoo Shop cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

Zoo Shop cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, trung thực, giao hàng đúng cam kết.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ).